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    清源風采

    QINGYUAN STYLE

    清源風采
    讓青春在服務窗口上閃光
    發布日期:2022-08-24      瀏覽次數:    
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           宜賓臨港自來水有限公司客戶服務大廳窗口是群眾用戶辦理用水業務的前沿陣地,也是服務為民的基層第一線,更是與群眾面對面溝通交流的重要紐帶。最近因為公司營銷工作安排,我有幸到窗口工作學習了一個多月。在窗口學習的時間里,我有過開心,也有過反思,但內心中更多的是群眾滿意后的滿滿獲得感、幸福感。
           在窗口工作學習的時間里,我發現業務辦理如果是一片葉子,那么服務對象就是我們的根。想要“根”茁壯健康成長,我們窗口人員必須始終保持“三種姿態”,持續加勁加力,注入新的學習活力,奮力向前奔跑。臨港公司客服大廳作為綜合型業務辦理窗口,常年為用戶辦理用水申請、水費收繳、水表核定管理、來訪咨詢、以及報修投訴等服務。在大廳工作學習的時間里,我發現窗口人員不僅要具備基本獨立處理工作能力,還要做到面對用戶 “腦勤、口勤、手勤、腳勤”的應變能力,要在崗位上能通過多溝通、多了解、多傾聽、多動腦來持續加勁加力解決用戶訴求,不能被動接待用戶,消極怠慢處理問題。其次,窗口在全面實行首問責任制的基礎上,客戶服務要注入新的學習活力。特別去年微信公眾號網上營業廳的正式上線,從過去群眾來回跑,到現在群眾跑一次甚至在家就能辦理業務,這使窗口電話咨詢變得日益見多,線上業務也要后臺接件處理后回復用戶。面對多渠道的業務辦理,從業人員業務能力要進行培訓和考試,加強崗位練兵和多崗位交換學習。“打鐵還需自身硬”,有工作能力和工作態度才能更好服務群眾。
           同時,我認為奮力向前奔跑是窗口服務的靈魂,也是我們臨港公司客服大廳窗口服務“多為群眾著想,多為用戶服務”的工作理念。印象最深的是我在窗口接待一位來自邦泰國際小區的歐陽女士,在七月底在柜臺完清水費后辦理了多人口用水業務,又于八月初到柜臺進行業務咨詢。當時用戶態度比較生氣和著急,一直強調自己水費已完清為什么還會收到我司發送的欠費催收短信。由于用戶是已上年紀的老年人,再加上不擅使用手機功能,在征求用戶同意后協助用戶查看了發送的短信內容。通過水費業務平臺,查詢發現該戶為用戶已租住出去的城中央另一所房子,該住處于欠費狀態。歐陽女士了解情況后,不僅真對我進行了感謝,也夸獎了我們窗口服務很有耐心,不厭其煩對老年人進行解釋和幫助,快速解決了用戶問題。作為一名窗口工作人員,奮力向前奔跑就是立足于本職崗位,日復一日的堅守在平凡的崗位上,年復一年的為群眾排憂解難,全心全意為用戶服務,真摯的心在窗口上發光發熱。
           習近平總書記近日在給中國好人李培生、胡曉春的回信中說道,“人最可貴的地方就是能在平凡工作中創造不平凡的業績。”窗口服務工作是一個平凡的工作,雖沒有風風火火、轟轟烈烈,但是正是臨港公司窗口工作人員用滿腔的熱血,鑄就了窗口服務工作的嚴格、合法、效率、熱情,扎實推進“重點辦+面上辦+網上辦”,用心用情用力為群眾辦好實事,把實事辦到群眾的心坎上,才能“幽竹節節翠、待春年年高”,讓青春在服務窗口上閃光,在窗口服務這個平凡的工作崗位上彰顯自己的無悔青春。

    信息來源:臨港公司  黃希翎
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